Refund policy

Devoluciones y reembolsos

En HomeEase queremos que te encante tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

↩️ Devoluciones dentro de 30 días

Tienes 30 días desde que recibes tu orden para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Todos nuestros productos, incluyendo los de belleza y cuidado personal, tienen cambios y devoluciones GRATIS.
El envío de vuelta es GRATIS siempre: nosotros te damos las instrucciones para devolverlo sin costo.

📸 Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos dentro de 7 días desde que lo recibiste.
Envíanos tu número de orden y una foto del producto (y del empaque, si es posible).
Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, sin costo para ti.

📝 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por el chat en homeeasepr.com o a cruzediel21@gmail.com con tu número de orden y el motivo.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto.
No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

💳 Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu banco).
Si usaste un código de descuento (como BIENVENIDO10), el reembolso será por la cantidad que pagaste.

❌ Cancelaciones

Si quieres cancelar tu orden, escríbenos lo antes posible. Si todavía no se ha enviado, la cancelamos y te devolvemos el dinero completo. Si ya salió, puedes devolverla siguiendo esta política.

💬 ¿Dudas?

Estamos para ayudarte. Escríbenos por el chat de la tienda o a cruzediel21@gmail.com.